Grabsta では、お客様の満足が最優先です。当社は、お客様のあらゆるご注文に高品質の製品と優れたサービスを提供するよう努めています。何らかの理由でご購入商品にご満足いただけなかった場合には、スムーズで信頼できるショッピング体験を保証するために、包括的かつ透明性の高い返金・返品ポリシーをご用意しております。
購入する前にポリシーをよくお読みください。当社のウェブサイト (https://grabsta.site) で注文を行うことにより、お客様は以下の条件に同意するものとします。
- 概要
当社のポリシーは、当社のウェブサイトで販売されるデジタル製品と物理製品の両方に適用されます。デジタル商品と物理商品の性質は異なる場合があるため、返金および返品に関する条件はカテゴリごとに異なります。また、当社は顧客と当社の双方にとって公平性を保つために、厳格なスケジュールに従って払い戻しや返品のリクエストを処理および評価します。 - デジタル製品の払い戻し
a.資格
デジタル製品（ダウンロード可能なコンテンツ、ソフトウェア、電子書籍、ライセンスなど）の性質上、すべての販売は最終的なものとみなされます。ただし、技術的な問題や不満が生じる可能性があることは承知しております。デジタル製品の払い戻しは、以下の条件に従ってのみ許可されます。
購入後、商品が配送されなかった、またはアクセス/ダウンロードできませんでした。
商品は配送時に欠陥があったか破損していました。
同じ商品に対して複数回請求されました。
ご購入日から 7 日以内に問題を当社に通知してください。
b.返金不可の状況
以下の状況では払い戻しは行いません。
購入後に気が変わりました。
製品を使用するための技術的能力がありません。
指定された期間内にデジタル製品をダウンロードまたはアクセスできなかった場合（当社側のシステム問題による場合を除く）。
問題点をはっきりと述べずに不満を主張しています。
紀元前リクエストプロセス
デジタル製品の払い戻しをリクエストするには、support@grabsta.site まで次の内容をメールでお送りください。
あなたのフルネーム
注文番号または支払い参照番号
購入した製品
問題の明確な説明
弊社のサポート チームは 3 営業日以内に返信いたしますが、リクエストを処理するために追加情報が必要になる場合があります。承認された場合、払い戻しは 7 ～ 10 営業日以内に元の支払い方法で発行されます。
- 物理的な製品の払い戻しと返品
ご注文に物理的な商品（商品、アクセサリ、ガジェットなど）が含まれている場合、一定の条件下で払い戻しまたは交換の対象となる場合があります。
a.返品資格
以下の場合には商品を返品できます:
欠陥、破損、または説明と大きく異なる場合。
誤って配送されました。
当社のミスにより、間違ったサイズ、色、またはモデルが届きました。
b.返品条件
返品の対象となるには：
商品は未使用、未洗濯、かつ受け取ったときと同じ状態である必要があります。
すべてのタグと付属品が付いた元の梱包のままでなければなりません。
製品を受け取ってから 14 日以内に返品手続きを開始する必要があります。
紀元前返品不可商品
以下の商品は返品できません:
パーソナライズまたはカスタマイズされた製品。
クリアランスセール中に購入された商品、または「最終販売」と記された商品。
生鮮食品（該当する場合）。
配送後に使用されたり、誤用により破損したり、変更されたりした製品。
d.返品手続き
対象商品を返品するには:
サポートチーム support@grabsta.site に連絡し、以下の情報をご提供ください:
注文番号
返品理由
写真（該当する場合）
当社チームが返品承認と発送手順をご案内いたします。
当社の過失による返品でない限り、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
返品された商品を受領後、検査を行い、返金の承認または拒否について電子メールでお知らせいたします。
e.払い戻し期間
承認された物理的な商品の払い戻しは、返品された商品を受け取ってから 5 ～ 7 営業日以内に処理されます。払い戻しは元の支払い方法で返金されます。銀行または決済プロバイダーによっては、資金が口座に反映されるまでにさらに時間がかかる場合があります。
- 交換
不良品や間違った商品については交換いたします。商品を同じ商品（サイズ違いや破損のない商品など）と交換する場合は、次の手順に従ってください。
注文番号とリクエストを添えて support@grabsta.site にメールしてください。
返品指示を受け取ったら製品を返送してください。
商品が受領され確認されたら、交換手続きをいたします。
注意: 交換品の在庫状況は保証できません。このような場合には全額返金させていただきます。
- 注文のキャンセル
a.出荷前（物理製品）
ご注文をキャンセルされる場合は、ご注文後6時間以内にご連絡ください。注文がすでに処理中または輸送中である可能性があるため、この期間後のキャンセルはできない場合があります。